gift_box
ua

Обов’язки, завдання та скіли Happiness Manager – Ірина Олійник

Happiness Manager – це людина, яка створює абстрактне щастя в колективі, чи спеціаліст із конкретними задачами, софт- та хард-скілами? Про завдання та обов’язки, складнощі та специфіку роботи у віддаленому форматі в інтерв’ю LC Work розповіла Happiness Manager компанії EVERAD Ірина Олійник.

Обов’язки, завдання та скіли Happiness Manager – Ірина Олійник

4228

0

Розкажіть, як ви прийшли в цю сферу?

Це сталось багато років тому. Я щойно закінчила університет і шукала роботу, яка б приносила не тільки гроші, а й задоволення. Таку, де я б змогла реалізувати свої найкращі soft skills.

Отже, одна з моїх близьких подруг розповіла, що в неї в офісі є людина, яка створює їм гарний настрій, як-от сьогодні, коли їм замовили гіроборд покататись по офісу (кажу ж, це було в ті роки, коли гіроборд був ульот).

Так все і сталось, я пішла на сайти, знайшла відповідну вакансію й після співбесіди потрапила в компанію своєї мрії.

Ким працювали до цього?

До того як зайняти посаду мрії, я працювала оператором у кол-центрі компанії Vodafone в період навчання в універі, а після того перейшла в магазин Vodafone на прямий контакт із абонентами.

Як давно працюєте на посаді Happiness Manager?

Понад вісім років.

Чим займається Happiness Manager? Які його основні завдання та обов’язки?

У класичному розумінні це людина, яка має на меті піднімати настрій, підбадьорювати та веселити всіх. Словом, робити всіх щасливими. Але все набагато глибше.

До основних завдань частково входить офіс-менеджмент, HR, Operations, PR та Employer Branding.

У нас у компанії до моїх обов’язків входить не тільки частина happiness, але також великий спектр проєктів, як-от Travel Management, участь у розробленні й впровадженні якісного внутрішнього EVP. Що стосується частини happiness – сюди входить повний цикл турботи про людей, привітання з усіма професійними святами, днями народження, організація літнього та зимового корпоративів, а також щотижневі смішні івенти, як-от святковий тиждень Масниці або День оптиміста.

Для нас має велике значення зберегти контакт із кожним співробітником і під час віддаленої роботи. У більшості івентів ми на зв’язку, якщо співробітники можуть взяти участь віддалено, наприклад віддати свій голос за якогось учасника або отримати привітання на Новий рік.

Які хард- та софт-скіли потрібні Happiness Manager?

Soft skills:

  • креативне мислення;
  • багатофункціональність;
  • позитивний погляд на світ (мастхев, бо люди-«мінуси» точно не будуть гарними працівниками);
  • орієнтація на результат;
  • наполягання на найвищих стандартах якості результатів своєї роботи.

Hard skills:

  • знання основ психології;
  • вміння працювати з великими обсягами різних проєктів паралельно.

Читайте також: Як розвинути комунікативні навички

Чи може, наприклад, HR-менеджер або Office Manager компанії повноцінно виконувати на своїй посаді функції Happiness Manager? Чи все ж Happiness Manager має бути окремим спеціалістом зі своїм колом завдань?

Звичайно, може. Але тут нам спершу треба зрозуміти мету й кількість людей у компанії. Якщо компанія невелика, до 50 співробітників, і за мету стоїть підтримання духу колег, наприклад один раз на місяць замовити піцу в офіс, тоді стовідсоткове «так».

Але якщо ми говоримо про ведення аналізу «настрою співробітників», щотижневі івенти, глибший контакт із людьми, то відповідь точно «ні». Потрібна окрема людина.

Які переваги отримує компанія, яка має в своєму штаті Happiness Manager?

Щасливі співробітники – головна інвестиція для компанії. Вже декілька років Employee Experience є одним із головних HR-трендів. Сюди входить процес відбору, інтерв’ю, адаптації, розвитку, виконання повсякденних завдань.

Зрештою, саме досвід співробітників у конкретній компанії, позитивний чи негативний, впливатиме на безліч важливих аспектів:

  • успішність та прибутковість компанії;
  • її імідж та репутацію як роботодавця;
  • рівень плинності;
  • особистий бренд власника бізнесу.

Чи ускладнилась ваша робота із масовим переходом компаній у віддалений формат під час ковіду та в умовах війни?

Так, були певні складнощі, пов’язані із доставкою подарункової продукції в різні країни та в Україні, оскільки раніше все було в офісі. А також пошук додаткових можливостей для спільного проведення часу. Але після ковіду я набула багато навичок.

З якими складнощами стикаєтесь під час виконання своїх задач?

Надмірна турбота про людей, мабуть. Тому що хочеться, щоб усі були щасливі та задоволені, але так виходить не завжди. І навіть коли начебто всі задоволені, однаково є ті, кому щось із якихось причин не підходить, і часто ці причини чи обставини зовсім не пов’язані з роботою.

Розкажіть приклад успішного кейсу з вашої практики. І приклад провалу.

Успішний кейс і провал одночасно. Назвемо його «Провальний успіх».

Якось в одній із компаній ми відзначали її день народження й на певну дату запланували привезти в офіс купу кульок, замовити фірмові торти з логотипом, святково прикрасити офіс, щоб була купа гірлянд та святковий настрій. Але так вийшло, що ми переплутали дату. Були впевнені, що день народження в середу, а виявилося, що у вівторок. Це ми випадково виявили у вівторок вранці й офігіли.

Буквально до обіду вже було все, як ми планували: мені привезли торти з логотипом (так, сама в це не вірю досі, їх зробили буквально за три години), протягом двох годин доставили кульки, через годину у мене вже були гірлянди, хлопавки й усе, що потрібно. Після цього кейсу я взагалі вважаю, що просто немає нічого неможливого.

Дуже важливий висновок, який я зробила: уважно перевіряти календар, не панікувати й із холодною головою робити те, що вмієш найкраще. Мати класну команду, яка підтримає в будь-якій ситуації, керівника, який підбадьорить і допоможе, а також секретний список найкращих підрядників, які за три години перетворять гарбуз на туфельку! Зберігаю їх біля серця донині.

До речі, на той момент ніхто й не помітив, що щось пішло не за планом. І це суперуспіх!

Як сьогодні можна стати Happiness Manager? Які поради дасте тим, хто хоче зайняти в компанії саме цю посаду?

Моя улюблена фраза. Насправді їх дві:

  1. У того, хто щось робить, щось і виходить.
  2. Не виходить у того, хто нічого не робить.

Вони насправді дуже схожі, можна обрати будь-яку. Не тільки для пошуку роботи, а й для життя.

Достатньо відкрити різні джоб-сайти, проресерчити всі відкриті вакансії, написати всім супровідного листа. Тут я раджу докласти креативу, бо вакансія така. Уявіть, ніби у вас немає лімітів, що б ви зробили?

Я впевнена, що, якщо ви почнете щось робити, у вас точно щось вийде. Навіть без досвіду роботи. Просто почніть. І вірте в себе. Я в вас вірю!

Читайте також: Як влаштуватися на роботу, не маючи досвіду

Оцініть статтю:

0

Коментарі

Читайте також