Комунікативні навички: що це та як їх розвинути

Комунікація – це один із ключових факторів розвитку та виживання суспільства. Відповідно, і успіх вашого бізнесу залежить від того, наскільки добре розвинуті ваші комунікативні навички.

Для чого потрібна комунікація

Якщо подивитися на будь-яку форму життя, для її продовження і захисту тварини і рослини постійно транслюють якісь сигнали в довкілля. Наприклад, щоб повідомити про небезпеку, що насувається, або знайти партнера.

Адже що таке комунікація? Це спілкування за допомогою вербальних та невербальних сигналів з метою обміну інформацією. У нас важливі функції комунікації дещо складніші та полягають у такому:

• Розширення соціальних контактів.
• Інструмент впливу.
• Демонстрація впливу.
• Налагодження стосунків.
• Обмін інформацією.
• Прояв ставлення до людини (повага, любов, бажання дружити тощо).

І власне, задоволення від спілкування. Адже ми соціальні істоти і нам потрібно мати контакт одне з одним.

7 смертних гріхів комунікації за Джуліаном Трежером

Можна написати цілі есе чого варто уникати в спілкуванні, стосовно тем для розмови, манери спілкування тощо. А можна зрозуміти основні принципи, що таке комуникация та як її правильно будувати.

Джуліан Трежер – це людина, яка точно знає, що таке спілкування і комунікація та як їх налагоджувати. Він є одним із найпопулярніших спікерів на TED та керує компанією The Sound Agency, де вчить бізнесменів правильно використовувати звуки. Джуліан має багато виступів, де розповідає про ефективне спілкування та його принципи. Передусім він радить:

• Не засуджувати співрозмовника.
• Не пліткувати та не підтримувати плітки.
• Не транслювати негатив і не приймати його.
• Не виправдовуватися і не змушувати це робити когось.
• Не перебільшувати.
• Не самостверджуватись за рахунок когось (уникати пихи).
• Не застрягати у своїх догматах.

Натомість він пропонував проявляти щирість, любов до співрозмовника, свою автентичність та приймати людей такими, якими вони є. Одна з найголовніших умов продуктивної комунікації це сенс. Завжди запитуйте себе: що ви хочете сказати людині, з якою спілкуєтесь, та з якою метою.

Зробіть кроки до взаєморозуміння

Дослідники психології комунікації навіть розробили абревіатуру формули ефективного спілкування STEPS, у якій:

• S (space) – особистий простір, де ви матимете відчуття комфорту у спілкуванні з різними людьми.
• T (take turns) – принцип дотримання почерговості, тобто коли співрозмовники дають можливість одне одному висловитися по черзі.
• E (eye contact) – встановлення зорового контакту, що пришвидшує та покращує можливість зрозуміти одне одного.
• P (polite) – дотримання ввічливого та доброзичливого спілкування.
• S (stay on topic) – необхідно залишатися в темі й не міняти її, доки триває її обговорення.

З іншого боку, ніщо не може завадити вам створити та обрати власну абревіатуру формули ефективного спілкування, що покращить вам взаєморозуміння та надасть змогу почути одне одного.

Як тренувати комунікативні навички

Для того щоб розвинути внутрішньоперсональні навички, можете спробувати декілька корисних вправ:

Самопрезентація

Одна з найкращих вправ, що прокачує навички спілкування і комунікації, особливо в плані лаконічності. Тут вам треба буде розповісти про себе за 30-60 секунд, надавши усю необхідну та основну інформацію.

Фрейм

Вправа, яка дає змогу попрактикуватись у вмінні спілкуватися з різними цілями. Для цього оберіть ознаки ефективного спілкування, які були б доречні, на вашу думку, в таких ролях:

• людина, яка просить;
• людина, яка має владу;
• людина, яка пропонує можливості.

Поспостерігайте за собою і за вашим співрозмовником: чи вдається вам досягти мети. Зауважте, що ознаками ефективної комунікації є не лише досягнення мети, але й те, що вам вдалося зберегти мир та взаєморозуміння.

Пресконференція

Ефективна вправа, яка допоможе не лише розвинути навички ефективного спілкування, але й прокачає таку рису, як асертивність, тобто вміння відстоювати свою думку і не піддаватись емоціям чи провокаціям.

Для цього розкажіть вашому співрозмовнику щось (опис товару, теорію, погляд) і попросіть ставити вам найбільш гострі та провокативні запитання. Ваше завдання – відповідати максимально спокійно.

Купив – продай

Ви напевно, помітили, наскільки добре розвинуті комунікативні навички у людей, що займаються продажами. Вони вміють зацікавити та переконати, навіть якщо на початку бесіди ви були переконані, що вам цей товар взагалі не треба, ще й за такі гроші… і ось після розмови з цією людиною ви несете товар на касу.

Пропонуємо вам спробувати себе в такій ролі. Згадайте який-небудь товар за $100 та спробуйте продати це співрозмовнику. Підказка: акцентуйте на вигодах товару для вашого співрозмовника.

Яка наука вивчає комунікацію і спілкування

Оскільки комунікативний фактор визначає виживання, успіх у спілкуванні та досягнення цілей, люди вивчали як саме поняття комунікації, так і види навичок спілкування та способи їхнього розвитку. Так з’явилися такі науки, як:

• Риторика. Це дисципліна, яка допомагає розвинути мовлення та навчить впливати на аудиторію своєю мовою.
• Психоаналіз. Вивчає шаблони поведінки в спілкуванні, закономірності, проблеми, а також способи їхнього розв’язання.
• Філософія і логіка. Науки, які розробляють реальні моделі, а також самі навички, те, які вони бувають та яку роль відіграють у спілкуванні.
• Теорія аргументації. Можна сказати, що це наука про диспути, яка вивчає проблематику дискусій, помилок під час спілкування, а також способи їхнього виправлення.
• Ділова комунікація. Розвинені ділові комунікативні здібності – це один із ключових факторів успіху в бізнесі.

Також є багато тренінгів і методик, де можна розвивати комунікативні навички, приклади таких вправ ви можете знайти в нашій статті.

Загалом є багато способів покращити власні навички спілкування, написано багато книг, есе чого варто уникати в спілкуванні тощо. Але найголовніше – це досягти взаєморозуміння та ефективної розмови. Зокрема, ознаками ефективної комунікації є:

• Вміння слухати один одного.
• Взаємоповага.
• Чітке обґрунтування своєї позиції.
• Дотримання правил поведінки.
• Уміння поступитися.
• Критичне оцінювання себе та співрозмовника.

Мистецтво спілкування можна опановувати все життя і досягати нових успіхів. Навіть дуже сором’язливі та неговіркі люди стають майстерними ораторами та переконливими співрозмовниками.