Ми звикли вважати, що успіх дістається найсильнішим, найхаризматичнішим або тим, хто має пробивну вдачу. Насправді ж історія нашого суспільства показує, що на коні завжди опиняються ті, хто вміє найкраще комунікувати: домовлятися, переконувати, заводити знайомства та користуватися ними.
Комунікація – це один із ключових факторів розвитку та виживання суспільства. Відповідно, і успіх вашого бізнесу залежить від того, наскільки добре розвинуті ваші комунікативні навички.
Якщо подивитися на будь-яку форму життя, для її продовження і захисту тварини і рослини постійно транслюють якісь сигнали в довкілля. Наприклад, щоб повідомити про небезпеку, що насувається, або знайти партнера.
Адже що таке комунікація? Це спілкування за допомогою вербальних та невербальних сигналів з метою обміну інформацією. У нас важливі функції комунікації дещо складніші та полягають у такому:
І власне, задоволення від спілкування. Адже ми соціальні істоти і нам потрібно мати контакт одне з одним.
Можна написати цілі есе чого варто уникати в спілкуванні, стосовно тем для розмови, манери спілкування тощо. А можна зрозуміти основні принципи, що таке комуникация та як її правильно будувати.
Джуліан Трежер – це людина, яка точно знає, що таке спілкування і комунікація та як їх налагоджувати. Він є одним із найпопулярніших спікерів на TED та керує компанією The Sound Agency, де вчить бізнесменів правильно використовувати звуки. Джуліан має багато виступів, де розповідає про ефективне спілкування та його принципи. Передусім він радить:
Натомість він пропонував проявляти щирість, любов до співрозмовника, свою автентичність та приймати людей такими, якими вони є. Одна з найголовніших умов продуктивної комунікації це сенс. Завжди запитуйте себе: що ви хочете сказати людині, з якою спілкуєтесь, та з якою метою.
Дослідники психології комунікації навіть розробили абревіатуру формули ефективного спілкування STEPS, у якій:
З іншого боку, ніщо не може завадити вам створити та обрати власну абревіатуру формули ефективного спілкування, що покращить вам взаєморозуміння та надасть змогу почути одне одного.
Для того щоб розвинути внутрішньоперсональні навички, можете спробувати декілька корисних вправ:
Одна з найкращих вправ, що прокачує навички спілкування і комунікації, особливо в плані лаконічності. Тут вам треба буде розповісти про себе за 30-60 секунд, надавши усю необхідну та основну інформацію.
Вправа, яка дає змогу попрактикуватись у вмінні спілкуватися з різними цілями. Для цього оберіть ознаки ефективного спілкування, які були б доречні, на вашу думку, в таких ролях:
Поспостерігайте за собою і за вашим співрозмовником: чи вдається вам досягти мети. Зауважте, що ознаками ефективної комунікації є не лише досягнення мети, але й те, що вам вдалося зберегти мир та взаєморозуміння.
Ефективна вправа, яка допоможе не лише розвинути навички ефективного спілкування, але й прокачає таку рису, як асертивність, тобто вміння відстоювати свою думку і не піддаватись емоціям чи провокаціям.
Для цього розкажіть вашому співрозмовнику щось (опис товару, теорію, погляд) і попросіть ставити вам найбільш гострі та провокативні запитання. Ваше завдання – відповідати максимально спокійно.
Ви напевно, помітили, наскільки добре розвинуті комунікативні навички у людей, що займаються продажами. Вони вміють зацікавити та переконати, навіть якщо на початку бесіди ви були переконані, що вам цей товар взагалі не треба, ще й за такі гроші… і ось після розмови з цією людиною ви несете товар на касу.
Пропонуємо вам спробувати себе в такій ролі. Згадайте який-небудь товар за $100 та спробуйте продати це співрозмовнику. Підказка: акцентуйте на вигодах товару для вашого співрозмовника.
Оскільки комунікативний фактор визначає виживання, успіх у спілкуванні та досягнення цілей, люди вивчали як саме поняття комунікації, так і види навичок спілкування та способи їхнього розвитку. Так з’явилися такі науки, як:
Також є багато тренінгів і методик, де можна розвивати комунікативні навички, приклади таких вправ ви можете знайти в нашій статті.
Загалом є багато способів покращити власні навички спілкування, написано багато книг, есе чого варто уникати в спілкуванні тощо. Але найголовніше – це досягти взаєморозуміння та ефективної розмови. Зокрема, ознаками ефективної комунікації є:
Мистецтво спілкування можна опановувати все життя і досягати нових успіхів. Навіть дуже сором’язливі та неговіркі люди стають майстерними ораторами та переконливими співрозмовниками.