Мы привыкли считать, что успех достается самым сильным, самым харизматичным или тем, у кого пробивной нрав. Однако история нашего общества показывает, что на коне всегда оказываются те, кто умеет лучше общаться: договариваться, убеждать, заводить знакомства и пользоваться ими.
Навыки коммуникации – это один из ключевых факторов развития и выживания общества. Соответственно, и успех вашего бизнеса зависит от того, насколько хорошо развиты ваши коммуникативные навыки.
Если посмотреть на любую форму жизни, для ее продолжения и защиты животные и растения все время транслируют какие-то сигналы в окружающую среду. Например, чтобы сообщить о надвигающейся опасности или найти партнера.
Ведь если подумать над тем, что означает слово коммуникабельность (соединимый, сообщающийся – новолат.), то это про способность общаться.
В общении мы используем много вербальных и невербальных сигналов с целью обмена информацией. Поэтому функции, которые выполняют наши коммуникативные способности, несколько сложнее и заключаются в следующем:
И собственно, удовольствие от общения. Ведь мы социальные существа и нам нужно быть в контакте друг с другом.
Исследователи психологии коммуникации даже разработали формулу коммуникативного общения STEPS, в которой:
Кроме того, существует немало упражнений и тренингов, развивающих комуникативные навыки. Некоторые гуру предлагают свои формулы и способы прокачки навыков общения с людьми.
Джулиан Трежер – это человек, который точно знает, что такое общение и коммуникация и как их налаживать. Он один из самых популярных спикеров на TED и руководит компанией The Sound Agency, где учит бизнесменов правильно использовать звуки. Джулиан имеет много выступлений, где рассказывает об эффективных коммуникативных умениях и их принципах. Прежде всего он советует:
Вместо этого он предлагал проявлять искренность, любовь к собеседнику, свою аутентичность и принимать людей такими, какие они есть. Одно из главнейших условий продуктивной коммуникации это смысл. Всегда спрашивайте себя: что вы хотите сказать человеку, с которым общаетесь, и с какой целью.
Для того чтобы развить коммуникационные навыки, можете попробовать несколько полезных упражнений.
Одно из лучших упражнений, прокачивающих навыки общение и коммуникации, особенно в плане лаконичности. Здесь вам надо будет рассказать о себе за 30-60 секунд, предоставив всю необходимую и основную информацию.
Упражнение, которое позволяет попрактиковаться в умении общаться с разными целями. Для этого выберите признаки эффективного общения, которые были бы уместны, по вашему мнению, в таких ролях:
Понаблюдайте за собой и за вашим собеседником: удается ли вам достичь цели. Укажите, что признаками эффективной коммуникации является не только достижение цели, но и то, что вам удалось сохранить мир и взаимопонимание.
Эффективное упражнение, которое позволит не только развить навыки эффективного общения, но и прокачает такую черту, как ассертивность, то есть умение отстаивать свое мнение и не поддаваться эмоциям или провокациям.
Для этого расскажите вашему собеседнику что-то (описание товара, теорию, точку зрения) и попросите задавать вам наиболее острые и провокационные вопросы. Ваша задача – отвечать максимально спокойно.
Вы наверняка заметили, насколько хорошо развиты навыки общения у людей, занимающихся продажами. Они умеют заинтересовать и убедить, даже если в начале беседы вы были убеждены, что вам этот товар вообще не надо, еще и за такие деньги... и вот после разговора с этим человеком вы несете товар на кассу.
Предлагаем вам попробовать себя в такой роли. Вспомните какой-нибудь товар за $100 и попробуйте продать это собеседнику. Подсказка: акцентируйте на выгодах товара для вашего собеседника.
Покуда коммуникативный фактор определяет выживание, успех в обществе и достижение целей, люди изучали как само понятие коммуникации, так и виды навыков общение и способы их развития. Так появились такие науки, как:
Также есть много тренингов и методик, где можно развить коммуникативные навыки, примеры таких упражнений вы сможете найти в нашей статье.
В целом существует много способов улучшить собственные навыки общения, написано много книг о том, что такое коммуникативные навыки и так далее. Но самое главное – это достичь взаимопонимания и эффективного разговора. В частности, хорошо развитые коммуникативные навыки – это:
Итак, любой коммуникативный навык – это искусство общения, которым можно овладевать всю жизнь и достигать новых успехов. Даже очень застенчивые и неразговорчивые люди становятся искусными ораторами и убедительными собеседниками.
