Ми звикли вважати, що успіх дістається найсильнішим, найхаризматичнішим або тим, хто має пробивну вдачу. Насправді ж історія нашого суспільства показує, що на коні завжди опиняються ті, хто вміє найкраще комунікувати: домовлятися, переконувати, заводити знайомства та користуватися ними.
Комунікація – це один із ключових факторів розвитку та виживання суспільства. Відповідно, і успіх вашого бізнесу залежить від того, наскільки добре розвинуті ваші комунікативні навички.
Якщо подивитися на будь-яку форму життя, для її продовження і захисту тварини і рослини постійно транслюють якісь сигнали в довкілля. Наприклад, щоб повідомити про небезпеку, що насувається, або знайти партнера.
Адже що таке комунікація? Це спілкування за допомогою вербальних та невербальних сигналів з метою обміну інформацією. У нас важливі функції комунікації дещо складніші та полягають у такому:
І власне, задоволення від спілкування. Адже ми соціальні істоти і нам потрібно мати контакт одне з одним.
Можна написати цілі есе чого варто уникати в спілкуванні, стосовно тем для розмови, манери спілкування тощо. А можна зрозуміти основні принципи, що таке комуникация та як її правильно будувати.
Джуліан Трежер – це людина, яка точно знає, що таке спілкування і комунікація та як їх налагоджувати. Він є одним із найпопулярніших спікерів на TED та керує компанією The Sound Agency, де вчить бізнесменів правильно використовувати звуки. Джуліан має багато виступів, де розповідає про ефективне спілкування та його принципи. Передусім він радить:
Натомість він пропонував проявляти щирість, любов до співрозмовника, свою автентичність та приймати людей такими, якими вони є. Одна з найголовніших умов продуктивної комунікації це сенс. Завжди запитуйте себе: що ви хочете сказати людині, з якою спілкуєтесь, та з якою метою.
Дослідники психології комунікації навіть розробили абревіатуру формули ефективного спілкування STEPS, у якій:
З іншого боку, ніщо не може завадити вам створити та обрати власну абревіатуру формули ефективного спілкування, що покращить вам взаєморозуміння та надасть змогу почути одне одного.
Для того щоб розвинути внутрішньоперсональні навички, можете спробувати декілька корисних вправ:
Одна з найкращих вправ, що прокачує навички спілкування і комунікації, особливо в плані лаконічності. Тут вам треба буде розповісти про себе за 30-60 секунд, надавши усю необхідну та основну інформацію.
Вправа, яка дає змогу попрактикуватись у вмінні спілкуватися з різними цілями. Для цього оберіть ознаки ефективного спілкування, які були б доречні, на вашу думку, в таких ролях:
Поспостерігайте за собою і за вашим співрозмовником: чи вдається вам досягти мети. Зауважте, що ознаками ефективної комунікації є не лише досягнення мети, але й те, що вам вдалося зберегти мир та взаєморозуміння.
Ефективна вправа, яка допоможе не лише розвинути навички ефективного спілкування, але й прокачає таку рису, як асертивність, тобто вміння відстоювати свою думку і не піддаватись емоціям чи провокаціям.
Для цього розкажіть вашому співрозмовнику щось (опис товару, теорію, погляд) і попросіть ставити вам найбільш гострі та провокативні запитання. Ваше завдання – відповідати максимально спокійно.
Ви напевно, помітили, наскільки добре розвинуті комунікативні навички у людей, що займаються продажами. Вони вміють зацікавити та переконати, навіть якщо на початку бесіди ви були переконані, що вам цей товар взагалі не треба, ще й за такі гроші… і ось після розмови з цією людиною ви несете товар на касу.
Пропонуємо вам спробувати себе в такій ролі. Згадайте який-небудь товар за $100 та спробуйте продати це співрозмовнику. Підказка: акцентуйте на вигодах товару для вашого співрозмовника.
Оскільки комунікативний фактор визначає виживання, успіх у спілкуванні та досягнення цілей, люди вивчали як саме поняття комунікації, так і види навичок спілкування та способи їхнього розвитку. Так з’явилися такі науки, як:
Також є багато тренінгів і методик, де можна розвивати комунікативні навички, приклади таких вправ ви можете знайти в нашій статті.
Загалом є багато способів покращити власні навички спілкування, написано багато книг, есе чого варто уникати в спілкуванні тощо. Але найголовніше – це досягти взаєморозуміння та ефективної розмови. Зокрема, ознаками ефективної комунікації є:
Мистецтво спілкування можна опановувати все життя і досягати нових успіхів. Навіть дуже сором’язливі та неговіркі люди стають майстерними ораторами та переконливими співрозмовниками.
Такими навичками є уміння слухати і чути співрозмовника, здатність уникати конфліктів і водночас вміння їх розв’язувати, коли виникає така потреба, вміння вести переговори та виступати публічно, почуття такту, емпатія, здатність працювати в команді тощо.
Комунікативні навички відіграють важливу роль у кар’єрному розвитку, оскільки дають змогу ефективно спілкуватися, виражати свої ідеї та переконувати інших. Вміння ефективно комунікувати допомагає встановлювати й підтримувати відносини з колегами, клієнтами та керівництвом, розв’язувати конфлікти та співпрацювати в команді. Це важливий фактор для отримання просування в кар’єрі та досягнення успіху у бізнесі.
Комунікація в робочому середовищі є необхідною для спільної роботи, ефективного спілкування, мотивації, обміну знаннями та ідеями, співпраці, розв’язання конфліктів і відновлення гармонії, досягнення успіху в організації.
Існує кілька способів розвитку комунікативних навичок: практика спілкування, активне слухання, вивчення принципі ефективної комунікації, включно з невербальними сигналами, техніками переконування та міжкультурною комунікацією, зворотний зв’язок від колег, друзів або менторів, який допоможе виявити області, які потребують покращення. Також можна розглянути можливість взяти участь у курсах або тренінгах із розвитку комунікативних навичок.
Для цього слід уважно та ретельно вивчити матеріал, із яким планується виступити, зробити звичкою виконання вправ для дихання, тренувати виступ перед дзеркалом, друзями чи на камеру. Безпосередньо під час виступу варто взаємодіяти з аудиторією, ставити їй запитання, використовувати жести, виразну та доречну міміку тощо. Після виступу потрібно проаналізувати помилки та відгуки для подальшого вдосконалення.
Щоб знайти спільну мову з колегами, варто виявити емпатію та навчитися дивитися на те чи інше питання з погляду їхніх потреб та цілей. Уважне слухання, конкретне висловлення власних думок, довіра, повага та подяка колегам за їхній внесок сприятимуть конструктивній бесіді. Слід уникати конфліктів, але якщо вони стаються, варто вміти знаходити компроміси.
Ефективна комунікація з керівництвом передбачає відкритість та щирість стосовно цілей, досягнень чи провалів, проблем і прогресу. Також варто цікавитись очікуваннями керівника щодо роботи та комунікації, вміти слухати та реагувати, не боятись пропонувати рішення та виявляти ініціативу. Слід виявляти повагу, а також вміти відстоювати власні кордони.
Для цього варто вивчити невербальні сигнали – жести, міміку, мову тіла, тон голосу, які можуть передавати сильніші повідомлення, ніж слова. Тому варто практикувати встановлення зорового контакту зі співрозмовником, використання відповідних жестів та поз. Слід навчитися розуміти почуття інших людей, дослухатися до того, що вони кажуть, показувати зацікавленість, ставити уточнювальні запитання, спокійно ставитись до зауважень. Не менш важливо вправлятися в артикуляції та вимові, покращувати граматику та лексику.
Щоб письмова комунікація влучала в ціль, потрібно формулювати чіткі та зрозумілі повідомлення, уникати довгих речень, канцелярської мови та складних термінів, за необхідності – пояснювати їх. Перед написанням важкого повідомлення слід скласти план або нотатки, щоб організувати свої думки, структурувати лист за допомогою параграфів та заголовків. Тон повідомлення має відповідати ситуації та бути ввічливим і професійним. Переді відправленням його слід відредагувати.
Слід уважно вислухати його скаргу або проблему, не перебивати і не сперечатися. Важливо залишатися професіональними, ввічливими та спокійними і контролювати свої емоції, навіть якщо співрозмовнику це не під силу. Слід запитати у нього, як він бачить вихід із цієї ситуації, запропонувати власні рішення та компроміси. Якщо обурення співрозмовника справедливе, варто визнати свою помилку, вибачитися, показати готовність виправити її.
