«Хороших email-маркетологов на рынке очень мало» – Алиса Киричок

Основательница EmailConsulting.top Алиса Киричок о работе в условиях войны, подборе персонала и проблемах с поиском специалистов.

«Хороших email-маркетологов на рынке очень мало» – Алиса Киричок

4504

0

Расскажите, как вы трудились в первые дни войны. Пришлось ли полностью остановить работу компании?

Следует отметить, что вся наша компания работает онлайн. Вся наша команда работает удаленно, люди находятся в разных уголках мира. Поэтому для нас не было проблемой, что мы не съехались 24-го утром в один офис. Мы просто в тех же рабочих чатах переспрашивали: «Ну как ты? А что там у тебя?». Это были первые часы войны.

На тот момент было важным устройство сотрудников, поддержка коллег. Во вторую очередь шла поддержка клиентов. У кого-то прямо в процессе шли рассылки. В первые дни войны кто-то переезжал, кто-то бегал в укрытие. Но мы перекидывали проекты и поддерживали то, что нужно было поддерживать. Некоторые компании остановили работу, поэтому и у нас сократился объем работ, и нам нужно было контролировать уже не все проекты.

Вот когда мы уже перегруппировались, то что-то продолжили делать, а что-то у нас уже само собой, что тоже логично, остановилось.

Какая ситуация в EmailConsulting сейчас? Вы уже возвратитесь к полноценной работе, как, например, на довоенном уровне? Или количество проектов все же сократилось?

Я бы сказала, что многое переформатировалось. У нас некоторые сотрудники были из таких регионов, как Николаев или Полтава, и они пошли в волонтеры. Некоторое время мы тоже поддерживали их. Сейчас мы поддерживаем волонтерские организации. Так что мы переформатировали команду. Это стало важным шагом для выхода на другие рынки.

Очень приятно, что многие украинские компании также переформатировались: уехали, релокейтнули свои офисы за границу, откуда и поддерживают работу.

У нас после трех месяцев войны пошла уже новая волна тех, кто начал делать что-нибудь новое, чтобы поднимать бизнес на новый уровень. Поэтому email-маркетинг здесь стал очень актуален. Все вытащили свои базы, вспомнили, что нужно что-то делать, пришли в себя. Спустя 3-4 месяца мы также переформатировались, добрали новых специалистов в команду, начали сотрудничество с новыми клиентами на качественно новом уровне.

Мы знаем, что до войны вы проводили обучающие курсы по email-маркетингу. Продолжаете ли вы подобную образовательную инициативу? Или она приостановлена?

Она приостановлена, потому что все курсы записаны на русском языке. И теперь все эти видео даже мне неприятно использовать. Поэтому сейчас я собираюсь переделать контент на украинском и английском, где-то также провести живые семинары, вебинары по интересным темам. Так что сейчас все приостановлено, но я планирую восстановить это направление.

Изменился ли email-маркетинг украинских компаний в условиях войны? Возможно, появились какие-то новые ограничения в использовании определенных техник или же на первый план вышли какие-то новые подходы?

Если мы говорим именно об украинском рынке, в зависимости от сферы деятельности компании изменились и показатели. Все зависит от того, какая аудитория была в базе. Если это аудитория, которая перестала покупать вещи или продукт либо продукт сейчас не вовремя – да, здесь все изменилось.

Но для других компаний все наоборот. Те, кто раньше не использовал email-маркетинг, вспомнили контакты своих клиентов и начали их монетизировать. Если у них актуальные услуги или продукты, но раньше они не использовали email-маркетинг, они начали это делать.

Что касается использования сервисов, то это не связано с войной, скорее связано с техниками. Сейчас приобретают популярность сервисы аутрича. Вроде Snov.io, когда нужно подключать свои сервисы, а рассылки идут почти по холодным базам. Но это не связано с войной – это общая тенденция, ведь аутрич – очень популярен на западных рынках.

Какой в актуальных условиях должна быть email- и SMS-рассылка, чтобы не вызвать у украинской аудитории негативной реакции, раздражения или мыслей, что сейчас это совсем не вовремя?

Знаете, есть такая интересная история об индексе красной помады. Это мировой опыт: когда происходит какой-то кризис, то продажи красной помады растут. Потому что женщинам, как и мужчинам, нужно где-то брать вдохновение, энергию. Речь идет не о лакшери, это не обязательно дорогая помада. Это может быть любой ценовой сектор. Речь идет о самочувствии в любой ситуации.

Поэтому сказать, что этот продукт вовремя, а этот – не вовремя, можно, только если запустить рассылку и обратиться с адекватным предложением.

Сейчас, пожалуй, даже не надо говорить в рассылке, что идет война. Мы давно экспериментировали и обнаружили, что, когда компания использует контент кризиса, помощи больным или что-либо похожее – это нужно делать очень осторожно. Потому что эксплуатировать такие темы для продажи товаров – это не красиво, не этично.

Но если вы откровенно помогаете ВСУ или отправляете какой-нибудь процент – это поддерживает. В каком-то смысле мы сейчас чувствуем, что вместо определенной покупки мы можем задонатить в фонд. И у всех совесть скребет. Но если компания говорит, что перечисляет помощь в какой-то фонд – это хорошо. Это поддерживает связь нации и мысли о том, что мы должны как-то функционировать, мы должны жить, работать, и это доказательство нашей жизни.

Мы не только сражаемся, мы еще и строим. И это важно – именно фокус на построении, а не только на войне. Я уверена, что бизнес в Украине – очень ответственная вещь. Потому что это построение. Не только разрушение, не только негатив. Построение – это очень важно.

Я видела споры в Интернете о рекламе ювелирных изделий. Не знаю, как у них с продажами. Но для любых товаров обратиться с письмами моральной поддержки и откровенно рассказать о своей позиции – это хорошо. Не пишите длинные тексты – цените время.

Пришлось ли EmailConsulting принимать какие-то непопулярные решения: сокращать штат, уменьшать рабочие часы или заработную плату, чтобы удержать бизнес в условиях неопределенности? Или вас это не коснулось?

Нас это коснулось. Через два месяца нам пришлось принять некоторые непопулярные решения. Но, как я уже сказала, они были согласованы с работниками, специально мы не увольняли никого.

Кроме того, зарубежные рынки еще требуют определенных скиллов, например, знания английского. Это немного другое.

Важно:

Мы потеряли часть команды и набрали часть новой команды. Потому что люди также потеряли рабочие места, и сейчас в целом на рынке происходит своего рода ротация.

Нуждаетесь ли вы сейчас в новых специалистах? Вы полностью набрали свою команду?

Мы очень нуждаемся в новых специалистах. Я вижу, что украинцы получили новое вдохновение. Зашли многие интересные проекты с интересными запросами и задачами. Поэтому нужны стронг-мидлы: как email-маркетологи, так и дизайнеры, которые будут верстать письма.

Недавно искали копирайтеров: украиноязычных и англоязычных нейтивов. Временно пользовались фрилансерскими услугами нейтивов, но желали взять людей в штат. И нам уже удалось найти копирайтеров со свободным английским. Однако пока все еще нуждаемся в дизайнерах.

Расскажите, как обычно вы отбираете новых членов команды. На что обращаете внимание? Является ли опыт работы решающим фактором при найме специалистов?

Опыт, конечно, не имеет значения. До войны мы имели в пакете очень разные проекты. То есть были и очень простые, которые уже давно уходят, и мы могли брать джунов на обучение. Но сейчас у нас проекты с вызовом. Потому нам нужны люди с опытом.

На что обращаем внимание? Email-маркетолог, к примеру, должен знать как минимум две системы рассылок и уметь с ними работать. Я очень обращаю внимание на образованность в самом маркетинге: что такое «целевая аудитория», что такое «посыл», что такое «call to action», что такое «сегментация», «воронка». Ведь маркетинг – это не о текстах и «бла-бла-бла». Если вы хотите быть специалистом – у вас должна быть основа. И чем лучше она будет, тем лучше вы будете работать, тем качественнее будет email-маркетинг.

Когда я преподаю, у меня всегда есть три блока.

Первый – базовый маркетинг – это общий маркетинг, в котором изучаем целевую аудиторию, сегменты, tone of voice, конверсию, ROI и т. д. Второй – email-маркетинг – в нем говорится о том, что такое «welcome-цепочка», как она строится, какой длины должна быть, как составить карту триггеров и т. д.

Человек, возможно, никогда не делал такого раньше, но здесь я уже смотрю на мышление: готов ли кандидат учиться. Email-маркетинг постоянно развивается, и сюда же входит messenger-маркетинг, потому что это все каналы массовой коммуникации, и их нельзя разорвать. СМС также сюда идут, то есть все каналы коммуникации.

Важно, как человек мыслит, как учится, как быстро подхватывает идею. Если я вижу, что мысль пошла, а человек не впал в ступор, это очень хорошо.

И третье, что нужно email-маркетологу Middle или даже уже Senior – это технические навыки. Знать, что такое «DKIM-ключ» – это уже технический навык. Знать, как настроить постмастера – это технический навык. А дальше – составить ТЗ на интеграцию, заглянуть в хостинг своими ручками – это очень хороший навык. И это не так ужасно, как может звучать. Если ты однажды это прошел – ты уже думаешь: «Да что там такого».

С какими сложностями сталкиваетесь при поиске новых членов команды?

Главное, с чем мы сталкиваемся при поиске – это отсутствие маркетингового бэкграунда и критического мышления. То есть как научили на курсах, как где-то там услышали – так оно и лепится. Когда такая лепнина начинается – это все.

Да, хороших email-маркетологов на рынке очень мало. Это вообще большая проблема. Не то что хороших, а с двумя простыми вещами: чтобы знали о маркетинге и умели критически мыслить.

Какие задачи ставит перед собой EmailConsulting на ближайшее будущее, учитывая максимальную неопределенность среды, в которой приходится работать?

Наша первая задача – продолжать жить и функционировать. Это самая главная задача.

Также одна из наших задач – это поддержка украинского бизнеса, выходящего на мировые рынки. Мы это делаем, мы очень гордимся проектами, которые сейчас находятся в нашей обойме. Они очень клевые, мы формируем кейсы и будем их показывать.

И третья задача – привнести украинскую экспертизу на мировые рынки. Нам приятно отдавать себе отчет, что как украинцам нам есть что дать миру: свою экспертизу и помощь в настройках и ведении имейл-маркетинга. Так исторически сложилось, что мы закалены на конкурентном рынке и со стратегическим, творческим и техническим подходами. Мы можем предоставлять очень качественные услуги именно потому, что мы росли на украинском рынке с украинскими и мировыми системами развилок. Так что мы видим себя как достойных представителей нации для сотрудничества со всем миром.

Украинские email-маркетологи достаточно сильны. Мы знаем все системы, мы знаем, как настроить. И мы смотрим на то, чтобы идти в мир. Конечно, нам есть чему учиться и у зарубежных коллег. И мы будем работать с международными проектами, с мультиязычностью, настраивать автоматизацию. Мы настроены именно на такие глобальные проекты.

Комментарии