«Гарних email-маркетологів на ринку дуже мало» – Аліса Киричок

Засновниця EmailConsulting.top Аліса Киричок про роботу в умовах війни, добір персоналу та проблеми з пошуком спеціалістів.

«Гарних email-маркетологів на ринку дуже мало» – Аліса Киричок

4468

0

Розкажіть, як ви працювали в перші дні війни. Чи довелося повністю зупинити роботу компанії?

Слід зауважити, що вся наша компанія працює онлайн. Вся наша команда працює віддалено, люди перебувають у різних куточках світу. Тож для нас не було проблемою те, що ми не з’їхалися 24-го зранку в один офіс. Ми просто в тих самих робочих чатах перепитували: «Ну як ти? А що там у тебе?». Це були перші години війни.

На той момент було важливе влаштування співробітників, підтримка колег. У другу чергу йшла підтримка клієнтів. У когось просто в процесі йшли розсилки. В перші дні війни хтось переїжджав, хтось бігав в укриття. Але ми перекидали проєкти й підтримували те, що треба було підтримувати. Деякі компанії зупинили роботу, тому й у нас скоротився обсяг робіт і нам треба було контролювати вже не всі проєкти.

Ось коли ми вже перегрупувались, то щось продовжили робити, а щось у нас уже само собою, що теж логічно, зупинилося.

Яка ситуація в EmailConsulting наразі? Ви вже повернутися до повноцінної роботи, як, наприклад, на довоєнному рівні? Чи кількість проєктів все ж скоротилася?

Я б сказала, що багато чого переформатувалося. В нас деякі співробітники були з таких регіонів, як Миколаїв чи Полтава, і вони пішли в волонтери. Деякий час ми теж їх підтримували. Зараз ми підтримуємо волонтерські організації. Тож ми переформатували команду. Це для нас стало важливим кроком для виходу на інші ринки.

Дуже приємно, що багато українських компаній також переформатувалися: виїхали, релокейтнули свої офіси за кордон, звідки й підтримують роботу.

У нас після трьох місяців війни пішла вже нова хвиля тих, хто почав робити щось нове, щоб підіймати бізнес на новий рівень. Тому email-маркетинг тут став дуже на часі. Всі витягнули свої бази, згадали, що треба щось робити, оговталися. Через 3-4 місяці ми також переформатувались, набрали нових спеціалістів у команду, почали співробітництво з новими клієнтами на якісно новому рівні.

Ми знаємо, що до війни ви проводили навчальні курси з email-маркетингу. Чи продовжуєте ви наразі таку освітню ініціативу? Чи вона призупинена?

Вона призупинена, бо всі курси були записані російською мовою. І тепер всі ці відео навіть мені неприємно використовувати. Тож зараз я збираюся переробити контент українською та англійською, десь також провести живі семінари, вебінари з цікавих тем. Тож так, зараз все призупинено, але я планую відновити цей напрям.

Чи змінився email-маркетинг українських компаній в умовах війни? Можливо, з’явились якісь нові обмеження в використанні певних технік або ж на перший план вийшли якісь нові підходи?

Якщо ми кажемо саме про український ринок, залежно від галузі діяльності компанії змінилися й показники. Все залежить від того, яка аудиторія була в базі. Якщо це аудиторія, яка припинила купувати речі чи продукт або продукт зараз не на часі – так, тут все змінилося.

Але для інших компаній все навпаки. Ті, хто раніше не використовував email-маркетинг, згадали про контакти своїх клієнтів і почали їх монетизувати. Якщо в них актуальні послуги або продукти, але раніше вони не використовували email-маркетинг, то почали це робити.

Щодо використання сервісів, то це не пов’язано з війною, це радше пов’язано з техніками. Зараз набувають популярності сервіси аутричу. На зразок Snov.io, коли потрібно підключати свої сервіси, а розсилки йдуть за майже холодними базами. Та це не пов’язано з війною – це загальна тенденція, адже аутрич дуже популярний на західних ринках.

Якою в актуальних умовах має бути email- та SMS-розсилка, щоб не викликати в української аудиторії негативної реакції, роздратування чи думок, що зараз це зовсім не на часі?

Знаєте, є така цікава історія про індекс червоної помади. Це світовий досвід, що коли стається якась криза, то продажі червоної помади зростають. Тому що жінкам, як і чоловікам, потрібно десь брати натхнення, енергію. Мова йде не про лакшері, це не обов’язково дорога помада. Це може бути будь-який ціновий сегмент. Йдеться про самопочуття в будь-якій ситуації.

Тому сказати, що цей продукт на часі, а цей – не на часі, можна, лише якщо запустити розсилку й звернутися із адекватною пропозицією.

Зараз, мабуть, навіть не треба казати в розсилці, що йде війна. Ми давно експериментували й виявили, що коли компанія використовує контент кризи, допомоги хворим абощо – це треба робити дуже обережно. Тому що експлуатувати такі теми для продажу товарів – це не гарно, не етично.

Але якщо ви відверто допомагаєте ЗСУ або відправляєте якийсь відсоток – це підтримує. В якомусь сенсі зараз ми відчуваємо, що замість певної покупки ми можемо задонатити в фонд. І у всіх совість шкребе. Але якщо компанія каже, що перераховує на допомогу в якийсь фонд – це добре. Це підтримує зв’язок нації й думки про те, що ми повинні якось функціонувати, ми повинні жити, працювати, й це доказ нашого життя.

Ми не тільки воюємо, ми ще й будуємо. Й це важливо – саме фокус на збудуванні, а не лише на війні. Я впевнена, що бізнес в Україні – це дуже відповідальна річ. Тому що це збудування. Не тільки руйнування, не тільки негатив. Збудування – це дуже важливо.

Я бачила суперечки в Інтернеті щодо реклами ювелірних виробів. Не знаю, як у них із продажами. Але для будь-яких товарів звернутися з листами моральної підтримки й відверто розказати свою позицію – це добре. Не пишіть довгі тексти – цінуйте час.

Чи довелося EmailConsulting ухвалювати якісь непопулярні рішення: скорочувати штат, зменшувати робочі години чи заробітну платню, щоб втримати бізнес в умовах невизначеності? Чи вас це не торкнулося?

Нас це торкнулося. Через два місяці нам довелося прийняти деякі непопулярні рішення. Але, як я вже сказала, вони були погоджені з працівниками, спеціально ми не звільняли нікого.

Крім того, зарубіжні ринки ще вимагають певних скілів, наприклад, знання англійської. Це трошечки інше.

Важливо:

Тож ми втратили частину команди й набрали частину нової команди. Бо люди також втратили робочі місця, й зараз загалом на ринку відбувається така собі ротація.

Чи потребуєте ви наразі нових спеціалістів? Чи ви вже повністю набрали свою команду?

Ми дуже потребуємо нових спеціалістів. Я бачу, що українці отримали нове натхнення. Зайшло багато цікавих проєктів із цікавими запитами й завданнями. Тому потрібні стронг-мідли: як email-маркетологи, так і дизайнери, які верстатимуть листи.

Нещодавно шукали копірайтерів: україномовних та англомовних нейтивів. Тимчасово користувалися фрилансерськими послугами нейтивів, але хотіли взяти людей до штату. І нам вже вдалося знайти копірайтерів із вільною англійською. Проте наразі все ще потребуємо дизайнерів.

Розкажіть, як ви зазвичай відбираєте нових членів команди. На що звертаєте увагу? Чи є досвід роботи вирішальним фактором під час наймання спеціалістів?

Досвід, звісно, має значення. До війни ми мали в пакеті дуже різні проєкти. Тобто були й дуже прості, які вже давно йдуть, і ми могли брати джунів на навчання. Але зараз у нас проєкти з викликом. Тому нам потрібні люди з досвідом.

На що звертаємо увагу? Email-маркетолог, наприклад, повинен знати як мінімум дві системи розсилок і вміти з ними працювати. Я дуже звертаю увагу на освіченість у самому маркетингу: що таке «цільова аудиторія», що таке «посил», що таке «call to action», що таке «сегментація», «воронка». Адже маркетинг – це не про тексти й «бла-бла-бла». Якщо ви хочете бути спеціалістом – у вас має бути підґрунтя. І що кращим воно буде, то краще ви працюватимете, то якіснішим буде email-маркетинг.

Коли я викладаю, в мене завжди є три блоки.

Перший – базовий маркетинг – це загальний маркетинг, у якому вивчаємо цільову аудиторію, сегменти, tone of voice, конверсію, ROI тощо. Другий – email-маркетинг – у ньому йдеться про те, що таке «welcome-ланцюжок», як він будується, якої довжини повинен бути, як скласти карту тригерів тощо.

Людина, можливо, ніколи не робила такого раніше, але тут я вже дивлюся на мислення: чи готовий кандидат навчатися. Email-маркетинг постійно розвивається, й сюди ж входить messenger-маркетинг, тому що це все канали масової комунікації, і їх не можна розірвати. СМС також сюди йдуть, тобто всі канали комунікації.

Важливо, як людина мислить, як навчається, наскільки швидко підхоплює ідею. Якщо я бачу, що думка пішла, а людина не впала в ступор, то це дуже добре.

І третє, що потрібно email-маркетологу Middle або навіть вже Senior – це технічні навички. Знати, що таке «DKIM-ключ» – це вже технічна навичка. Знати, як налаштувати постмастера – це технічна навичка. А далі – скласти ТЗ на інтеграцію, зазирнути в хостинг своїми ручками – це дуже гарна навичка. І це не так страшно, як може звучати. Якщо ти один раз це пройшов – ти вже думаєш: «Тю, та що там такого».

З якими складнощами стикаєтесь під час пошуку нових членів команди?

Головне, з чим ми стикаємось під час пошуку – це відсутність маркетингового бекграунду й критичного мислення. Тобто як навчили на курсах, як десь щось там почули – так воно й ліпиться. Коли така ліпнина починається – це все.

Так, гарних email-маркетологів на ринку дуже мало. Це взагалі велика проблема. Не те що гарних, а з цими двома простими речами: щоб знали про маркетинг і вміли критично мислити.

Які завдання ставить перед собою EmailConsulting на найближче майбутнє, враховуючи максимальну невизначеність середовища, в якому доводиться працювати?

Наше перше завдання – це продовжувати жити й функціонувати. Це найголовніше завдання.

Також одне з наших завдань – це підтримка українського бізнесу, який виходить на світові ринки. Ми це робимо, ми дуже пишаємося проєктами, які зараз є в нашій обоймі. Вони дуже кльові, ми формуємо кейси й будемо їх показувати.

І третє завдання – це долучити українську експертизу на світові ринки. Нам приємно усвідомлювати, що як українцям нам є що дати світу: свою експертизу й допомогу в налаштуваннях та веденні імейл-маркетингу. Так історично склалося, що ми загартовані на конкурентному ринку і зі стратегічним, творчим та технічним підходами. Тож ми можемо надавати дуже якісні послуги саме тому, що ми зростали на українському ринку з українськими та світовими системами розвилок. І ми бачимо себе як гідних представників нації для співпраці з усім світом.

Українські email-маркетологи достатньо сильні. Ми знаємо всі системи, ми знаємо, як налаштовувати. І ми дивимось на те, щоб іти в світ. Звісно, нам є чому навчатися й у закордонних колег. І ми будемо працювати з міжнародними проєктами, з мультимовністю, налаштовувати автоматизацію. Ми налаштовані саме на такі глобальні проєкти.

Коментарі