gift_box
ru

Обязанности, задачи и скиллы Happiness Manager – Ирина Олейник

Happiness Manager – это человек, который создает абстрактное счастье в коллективе, или специалист с конкретными задачами, софт- и хард-скалами? О задачах и обязанностях, сложностях и специфике работы в удаленном формате в интервью LC Work рассказала Happiness Manager компании EVERAD Ирина Олейник.

Обязанности, задачи и скиллы Happiness Manager – Ирина Олейник

4227

0

Расскажите, как вы пришли в эту сферу?

Это произошло много лет назад. Я только что окончила университет и искала работу, которая бы приносила не только деньги, но и удовольствие. Такую, где я смогла бы реализовать свои лучшие soft skills.

Итак, одна из моих близких подруг рассказала, что у нее в офисе есть человек, который создает им хорошее настроение, как сегодня, когда им заказали гироборд покататься по офису (говорю же, это было в те годы, когда гироборд был улет).

Так все и случилось, я пошла на сайты, нашла подходящую вакансию и после собеседования попала в компанию своей мечты.

Кем работали до этого?

До того как занять должность мечты, я работала оператором в колл-центре компании Vodafone в период обучения в универе, а после – перешла в магазин Vodafone на прямой контакт с абонентами.

Как давно работаете в должности Happiness Manager?

Более восемь лет.

Чем занимается Happiness Manager? Каковы его основные задачи и обязанности?

В классическом понимании это человек, цель которого – поднимать настроение, подбадривать и веселить всех. Словом, делать всех счастливыми. Но все гораздо глубже.

В основные задачи частично входит офис-менеджмент, HR, Operations, PR и Employer Branding.

У нас у компании в мои обязанности входит не только часть happiness, но также большой спектр проектов, таких как Travel Management, участие в разработке и внедрении качественного внутреннего EVP. Что касается части happiness – сюда входит полный цикл заботы о людях, поздравления со всеми профессиональными праздниками, днями рождения, организация летнего и зимнего корпоративов, а также еженедельные смешные ивенты, такие как праздничная неделя Масленицы или День оптимиста.

Для нас важно сохранить контакт с каждым сотрудником и во время удаленной работы. В большинстве ивентов мы на связи, если сотрудники могут поучаствовать удаленно, например отдать свой голос за какого-нибудь участника или получить поздравление на Новый год.

Какие хард- и софт-скиллы нужны Happiness Manager?

Soft skills:

  • креативное мышление;
  • многофункциональность;
  • положительный взгляд на мир (мастхэв, потому что люди-«минусы» точно не будут хорошими работниками);
  • ориентация на результат;
  • упорство на высоких стандартах качества результатов своей работы.

Hard skills:

  • знание основ психологии;
  • умение работать с большими объемами разных проектов параллельно.

Читайте также: Как развить коммуникативные навыки

Может ли, например, HR-менеджер или Office Manager компании полноценно выполнять на своей должности функции Happiness Manager? Или все же Happiness Manager должен быть отдельным специалистом со своим кругом задач?

Конечно, может. Но здесь нам сначала нужно понять цель и количество людей в компании. Если компания небольшая, до 50 сотрудников, и цель – поддержать дух коллег, например один раз в месяц заказать пиццу в офис, тогда стопроцентное «да».

Но если мы говорим о ведении анализа «настроения сотрудников», еженедельных ивентах, более глубоком контакте с людьми, то ответ точно «нет». Нужен отдельный человек.

Какие преимущества получает компания, имеющая в своем штате Happiness Manager?

Счастливые сотрудники – главная инвестиция компании. Уже несколько лет Employee Experience является одним из главных HR-трендов. Сюда входит процесс отбора, интервью, адаптации, развития, выполнения повседневных задач.

В конце концов, именно опыт сотрудников в конкретной компании, положительный или отрицательный, будет влиять на множество важных аспектов:

  • успеваемость и прибыльность компании;
  • ее имидж и репутацию как работодателя;
  • уровень текучести;
  • личный бренд собственника бизнеса.

Усложнилась ли ваша работа с массовым переходом компаний на удаленный формат во время ковида и в условиях войны?

Да, были определенные сложности, связанные с доставкой подарочной продукции в разные страны и по Украине, так как раньше все было в офисе. А также поиск дополнительных возможностей для совместного времяпрепровождения. Но после ковида я приобрела много навыков.

С какими сложностями сталкиваетесь при выполнении своих задач?

Чрезмерная забота о людях, пожалуй. Потому что хочется, чтобы все были счастливы и довольны, но так выходит не всегда. И даже если вроде бы все довольны, все равно есть те, кому что-то по каким-то причинам не подходит, и часто эти причины или обстоятельства совсем не связаны с работой.

Расскажите пример успешного кейса по вашей практике. И пример провала.

Успешный кейс и провал одновременно. Назовем его «Провальный успех».

Однажды в одной из компаний мы отмечали ее день рождения и на определенную дату запланировали привезти в офис кучу шариков, заказать фирменные торты с логотипом, празднично украсить офис, чтобы была куча гирлянд и праздничное настроение. Но так вышло, что мы перепутали дату. Были уверены, что день рождения в среду, а оказалось, что во вторник. Это мы случайно обнаружили во вторник утром и офигели.

Буквально к обеду уже было все, как мы планировали: мне привезли торты с логотипом (да, сама в это не верю до сих пор, их сделали буквально за три часа), в течение двух часов доставили шарики, через час у меня уже были гирлянды, хлопушки и все, что нужно. После этого кейса я вообще полагаю, что просто нет ничего невозможного.

Очень важный вывод, который я сделала: внимательно проверять календарь, не паниковать и с холодной головой делать то, что умеешь лучше всего. Иметь классную команду, которая поддержит в любой ситуации, ободряющего и помогающего руководителя, а также секретный список лучших подрядчиков, которые за три часа превратят тыкву в туфельку! Храню их у сердца по сей день.

Кстати, на тот момент никто не заметил, что что-то пошло не по плану. И это суперудача!

Как сегодня можно стать Happiness Manager? Какие советы дадите тем, кто хочет занять в компании именно этот пост?

Моя любимая фраза. На самом деле их две:

  1. У того, кто что-то делает, что-то и получается.
  2. Не выходит у того, кто ничего не делает.

Они действительно очень похожи, можно выбрать любую. Не только для поиска работы, но и для жизни.

Достаточно открыть разные джоб-сайты, проресерчить все открытые вакансии, написать всем сопроводительное письмо. Здесь я советую добавить креатива, потому что вакансия такая. Представьте, что у вас нет лимитов, чтобы вы сделали?

Я уверена, что, если вы начнете что-то делать, у вас точно что-нибудь получится. Даже без опыта работы. Просто начните. И верьте в себя. Я в вас верю!

Читайте также: Как устроиться на работу, не имея опыта

Оцените статью:

0

Комментарии