Customer Support Specialist (English)

  • Персонал казино
  • от 100 до 250 сотрудников
  • Украина, Киев
  • [email protected]
  • от 1 года
  • Полная занятость
  • Готовы взять студента

О компании

Мы - iGaming компания F3nix, состоящая из более чем двухсот крутых специалистов. Сейчас мы создаем качественные, удобные и высококонкурентные продукты, внедряем новые процессы, автоматизируем текущий поток.У нас нет сложной вертикальной структуры, здесь каждый принимает участие в создании нового продукта.
 

Задачи

  • обработка обращений клиентов на 3х каналах связи(звонки, чаты и мессенджеры, письма);
  • проведение верификации клиентов согласно установленным стандартам;
  • выполнение количественных/качественных показателей согласно стандартам СП;
  • взаимодействие с другими подразделениями и партнерскими орг-ми Холдинга;
  • исходящая коммуникация с клиентом при необходимости;
  • обработка обращений в соцсетях;
  • навигация в профильных файлах, разделах для быстрой консультации;
  • полное знание сайта, продуктов и предоставляемых сервисов;
  • заполнение отчетных документов по проделанной работе;
  • посменная работа.

Требования к соискателю

Нам с тобой точно по пути, если ты:

  • обладаешь высоким уровнем владения разговорным и письменным английским языком (Upper-intermediate+);
  • способен четко и ясно формулировать свои мысли;
  • обладаешь навыками эмпатии и поддержания беседы с любым собеседником;
  • стрессоустойчив;
  • пунктуален;
  • организован;
  • быстро обучаем;
  • готов к нагрузке и постоянной про-активности;
  • уверенный пользователь ПК.

Будет плюсом:

  • опыт работы в Support-службах;
  • опыт консультирования клиентов в письменных/устных каналах связи.

Дополнительная информация

  • достойный уровень финансовой мотивации (ставка + бонусы);
  • оплачиваемый ежегодный отпуск, больничные;
  • мед страхование, Benefit Cafe (компенсация твоих хобби и увлечений);
  • полное обучение, необходимое для работы;
  • компенсация проезда на такси (в позднее время суток);
  • новый, комфортабельный, хорошо оборудованный офис;
  • драйвовая атмосфера в команде профессионалов;
  • вкусности в офисе (безлим сладостей, свежих фруктов и напитков);
  • денежные подарки на день рождения и другие значимые события;
  • тимбилдинги, корпоративы и пр. активности.