customer support at Casino online . Team leader.

Мейсам

37 років

Київ , Україна

Готовий до переїзду

  • Повна зайнятість,  Неповна зайнятість,  Віддалена робота 
  • Активно шукаю роботу

Зареєструйтеся або увійдіть, щоб повністю ознайомитися або запропонувати вакансію.

Навички та досягнення

Работал в сфере гемблинг с 01.03.2017 до 10.2021 в должности - специалист технической поддержки  VIP клиентов в онлайн-казино (шангрила). Имею опыт работы начальника смены.                    (I worked in the field of gambling from 03/01/2017 to 10.2021 as a customer support specialist in an online casino (Shangrila). I have experience as a shift supervisor.)                                                             • Organize the Customers Service work
• Ensure employees have appropriate training and other resources to perform their job
• Set clear team goals
• Delegate tasks, control the accomplishment of the tasks, and set deadlines
• Accept and process tasks from other departments and management
• Oversee day to day operations
• Monitor team performance
• Monitor team mistakes and resolve them
• Establish work procedures and processes
• Improve the work process and implement new procedures to satisfy the company's needs and goals
• Train new employees
• Listen to team members’ feedback and resolve any issues or conflicts
• Create manuals for Customer Service agents, update and fulfill customer service knowledge base
• Make and send reports to the relevant department and the relevant persons.
• Cover the Support Representative tasks if needed
• Act as Junior Sportsbook manager. Manage and Control sportsbook activity. Make small decisions regarding limits, event settings, and bet cancelation.
Responsibilities as customer support :
Checking staff performance;
- Dealing with VIP client                                                                                                                 Responsibilities as VIP SUPPORT :
• Follow work processes, procedures, guidelines, and policies
• Communicating with customers through various channels
• Accept and clarify the customer's complaint, determine the cause of the problem, select and explain the best solution to solve the problem, to ensure the resolution
• Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools
• Keep records of customer interactions, comments, and complaints
• Accept, process and complete all tasks from Team Lead and management
• Communicating and coordinating with colleagues as necessary
• Website testing and technical testing                                                                                                              

Досвід роботи в гральній індустрії

більше 5 років

Освіта

international academy of personnel management (Мауп) — (Україна, січень 2010 - травень 2015)

philology

Знання мов

  • Англійська — Вище середнього
  • Російська — Високий рівень
  • Перська — Рідна

Додаткова інформація

У меня большое опыт в сфере Гемблин.На работе орентируюсь на достижение резултата и выполнение план.имею навыки работат и переводит текст для казино и спортивние оставки с нуля.

Схожі резюме

Резюме від 4 січня 2022

Customer support/hr

Оксана 15000 UAH / 528 USD

40 років

Київ, Україна

Не готовий до переїзду

  • Середня спеціальна освіта
  • Повна зайнятість
  • Російська — Рідна, Українська — Вільно, Англійська — Середній

Специалист по связям с общественностью — (1 рік 7 місяців)

Редактор отдела подписки — (7 місяців)

Лаборант кафедры английского языка/ методист деканата международных отношений — (1 рік)

Специалист по кредитному обслуживанию/ старший специалист — (1 рік 2 місяці)

Бухгалтер/кассир — (9 місяців)

Администратор — (1 рік)

Резюме від 24 листопада 2021

Head of sportsbook, product manager, TL of customer support, process manager, r&d manager

Анна 1800 USD

27 років

Київ, Україна

Не готовий до переїзду

  • Вища освіта
  • Повна зайнятість
  • Англійська — Вільно, Німецька — Середній, Російська — Рідна

R&D manager — (3 місяці)

Process manager — (1 рік 5 місяців)

VIP manager — (1 рік 6 місяців)

Руководитель службы поддержки клиентов — (1 рік 5 місяців)

менеджер службы поддержки — (10 місяців)

Менеджер по продажам — (1 рік 8 місяців)

Резюме від 15 листопада 2021

Customer support/оператор колл-центра/контент-менеджер

Матвей 15000 UAH / 528 USD

28 років

Київ, Україна

Не готовий до переїзду

  • Вища освіта
  • Повна зайнятість, Віддалена робота
  • Англійська — Вище середнього, Німецька — Середній, Російська — Вільно

Контент-менеджер — (1 рік 8 місяців)

Редактор сайта канала 2+2 — (2 роки 6 місяців)

Ассистент главного редактора — (2 роки 3 місяці)

Резюме від 11 листопада 2021

Customer support, chat manager, QA (QC)

Yuriy 750 USD

34 роки

Київ, Україна

Готовий до переїзду

  • Повна зайнятість, Віддалена робота
  • Англійська — Середній, Російська — Рідна, Українська — Високий рівень
Резюме від 12 січня 2022

Slot manager casino

Максим

38 років

Харків, Україна

Готовий до переїзду

  • Вища освіта
  • Повна зайнятість

Slot manager — (3 роки 2 місяці)

Director of slot clubs — (6 років 1 місяць)

Operations manager — (3 роки 2 місяці)

Резюме від 1 вересня 2021

Junior QA Tester teamwork

ANTON

32 роки

Мінськ, Білорусь

Готовий до переїзду

  • Вища освіта
  • Повна зайнятість

Commercial agent — (10 місяців)

Director (Founder) — (3 роки 4 місяці)

Marketer — (3 роки 6 місяців)

Резюме від 11 серпня 2021

CEO, product manager, team lead, букмекер, аналитик (betting, gambling)

Никита

35 років

Київ, Україна

Готовий до переїзду

  • Вища освіта
  • Повна зайнятість
  • Англійська — Вище середнього, Російська — Вільно, Українська — Вільно

Спортивый аналитик, каппер — (6 років 2 місяці)

Редактор сайта — (1 рік 1 місяць)

Product manager — (2 роки 9 місяців)

Betting CEO — (5 місяців)

Betting Team Lead, Product-manager — (1 рік 5 місяців)

Betting and Gambling CEO — (1 рік)