CEO молодого українського грального бренду Slots City Online Павло Грищенко розповів про те, як компанія переживала перші тижні військового вторгнення, як проходило відновлення роботи онлайн- та офлайн-сегментів, як змінилася маркетингова стратегія бізнесу, а також про те, чи доводилося керівництву звільняти співробітників, скорочувати зарплати та допомагати в релокейті із зон бойових дій.
Під брендом Slots City в Україні працюють як наземні гральні заклади, так і онлайн-казино. Розкажіть докладніше, що відбувалося із бізнесом після 24 лютого? Чи довелося одразу закрити гральні зали? Чи продовжило роботу онлайн-казино?
Коли почалася війна, ясна річ, жодної установки не було. Було нерозуміння, як поведеться ринок, нерозуміння взагалі, в принципі, що відбуватиметься завтра. Були доволі скептичні прогнози. Наші зали закрилися відразу ж, бо ми не розуміли, наскільки швидким буде просування. Тобто офлайн закрився того ж дня, коли почалася війна.
Тепер про онлайн-казино. Ключове стратегічне завдання після початку війни звучало так: «Треба зберегти бізнес та робочі місця». Тому що ми розуміємо, що просто скорочувати, звільняти працівників – неправильно. Ключове завдання було заробити рівно стільки грошей, щоб платити людям зарплати. Стратегія була сформована з метою зберегти бізнес та робочі місця.
Перший місяць в онлайн-казино було велике падіння аж до 80% на першому тижні після початку війни.
Зрозуміло, що ми тоді взагалі не думали про якісь можливі прибутки. Як я вже сказав, завдання було заробити рівно стільки, щоби заплатити зарплати. І наступного місяця заробити рівно стільки, щоби заплатити людям зарплати.
Через який час після початку війни Slots City вдалося відновити робочі процеси? Чи вдалося зараз компанії увійти до стандартного робочого режиму?
Нині ми поступово відкриваємо офлайн. Тобто перша зала відкрилася минулого місяця – це Київ «Турист». І друга зала Київ «Мир» відкрилася цього місяця, у червні. З семи зал поки що відкрито дві. Наразі вони показують приблизно 50% від довоєнного рівня гри. Коли відкриються інші зали – поки не знаю, дивитимемося на ситуацію.
Починаючи з другого тижня після початку війни всі зрозуміли, що перед нами – не друга армія світу і явно навіть не з першої десятки. Зрозуміло, що швидко ніхто нічого не захопить, що все затягнеться. Звичайно, тренди почали змінюватися. В онлайн-казино почали повертатися гравці. До кінця березня ми вже вийшли на 60% довоєнного рівня за днем. У квітні ми вийшли на 100% довоєнного рівня. Нині ми вже маємо навіть зростання.
Але тут треба враховувати, що ми – новий бренд. Ми були у стані зростання. Тобто незрозуміло, якби не було війни, можливо, ми б виросли ще більше. Тому я говорю про зростання досить обережно. Можливо, це не зростання, а просто стандартна динаміка нашого розвитку. Але можу сказати точно, що на довоєнний рівень ми вже вийшли.
Чи змінилася якось маркетингова політика компанії з настанням війни?
Звісно, повністю змінилася. Щойно війна почалася – ми вимкнули взагалі все на якийсь час.
Потім, коли ситуація почала прояснюватися, ми почали потроху включати конверсійні канали: закуповувати дешевий трафік із високою окупністю. Завдання за еквізишеном стояло саме окупність трафіку до трьох місяців. Тому що, знову ж таки, питання вже не стояло про те, що через тиждень нас усіх захоплять, але у віддаленій перспективі – не зрозуміло. Тому купувати трафік, який окупається більше, ніж три місяці, ми не наважилися.
Відповідно, поступово ми збільшували наші конвертаційні активності. Дуже добре заходили стрими у різних формах. За рахунок цього ми вже почали піднімати еквізишен.
Але загалом можна сказати, зараз маркетингова стратегія просування та розвитку бренду полягає в тому, щоб Україна перемогла. І спочатку нам потрібно зробити максимум, що від нас залежить. Потім ми повернемося до звичного маркетингу, зніматимемо красиву та дорогу рекламу. Але поки всі бюджети, які акумулюються, йдуть на допомогу країні.
Які зміни відбулися зі штатом Slots City? Наскільки довелося скоротити кількість співробітників в онлайн- та офлайн-сегментах?
Щодо наземних закладів – це тимчасове призупинення трудових договорів у частини співробітників за попереднім погодженням із ними. Ми нікого саме не звільняли, діяли у межах закону. В онлайн-казино нікого не скоротили.
Чи довелося керівництву урізати заробітні плати працівникам?
За офлайн-казино у нас було скорочення зарплат. Інакше ми не могли вчинити.
В онлайні ми тимчасово непропорційно скорочували зарплати співробітникам, але нікого не звільняли повністю, без зарплати нікого не залишали. Непропорційно означає, що умовно топменеджер отримує мінус 50%, а простий менеджер – мінус 10%. Це не точні відсотки, це приблизна логіка. Але ми вже повернули зарплати на довоєнний рівень усім ще в травні.
Ми розуміємо, що одна з ключових цінностей – це наші співробітники. Відповідно, ми як бізнес маємо робити так, щоб наші співробітники були в безпеці, в комфорті та їм добре працювалося.
Чи проводила компанія релокейт віддалених працівників чи тих, хто працював у наземних гральних залах у Харкові, Запоріжжі, Києві?
Ні, у нас усі співробітники здебільшого перебували в Києві та інших великих містах, де російська армія не бувала. Займатись релокейтом доводилося, але тим, хто хотів, ми в перші дні знаходили приміщення, де можна пожити на заході України. Тому що ми не знали, як усе відбуватиметься. Відповідно, хто хотів, тому ми дали можливість туди приїхати.
Небагато людей скористалося можливістю переїзду. Більшість пересиділа в Києві.
Чи наймає Slots City нових співробітників зараз? Можливо, з’явилися нові, затребуваніші в нинішніх умовах позиції в штаті, які компанія закриває через наймання нового персоналу?
У нас компанія і раніше не була великою, бо ми проєкт досить молодий і лише рік оперуємо в Україні. Відповідно, у нас є маса «вузьких шийок» у продукті, в розробці та маркетингу, де можна й потрібно посилюватись.
Відповідно, ми вирішили: а коли? Ідеального моменту чекати не можна, бізнес потрібно розвивати, тим паче якщо він працює. Тому ухвалили рішення: беремо розробників додатків, посилюємо маркетинг.
Чи є специфіка добору персоналу у гемблінг-ніші в актуальних умовах?
Є, звичайно, своя специфіка й у маркетингу, й у розробці. Не можу сказати, що десь легше стало хайрити, стало навіть складніше. Я не знаю, із чим це пов’язано. Можливо, з тим, що закордонні компанії захотіли найняти всіх наших айтівців. Але сказати, що стало легше чи дешевше – ні, не стало.
Ми знаємо, що Slots City працює на перемогу України та підтримує армію. Розкажіть про ініціативи, які розвиває ваша компанія на підтримку країни за умов війни?
На дев’ятий день після початку війни ми зробили першу пожертву в розмірі 1 млн грн до фонду «Повернися живим». Потім почали розуміти, що зараз це важливо й потрібно, й у принципі наші інвестори, власники мали велике бажання робити максимум для спільної перемоги. Ну, максимум з того, що ми можемо, звісно.
Ми повернулися до роботи над фондом Slots City Foundation, над яким розпочали працювати до війни, потім призупинилися. У нас стратегічно була ідея створити фонд, спрямований на озеленення та розвиток міст, зелених зон в урбаністичному житті. Наразі ми повністю перевели ідею на військові рейки.
Важливо:
У нас є акція, так би мовити, ядро маркетингової стратегії: 10 грн із кожного депозиту ми передаємо на благодійність, тобто на потреби ЗСУ. Причому робимо це самостійно, а не через фонд. Тобто самі знаходимо потребу, самі знаходимо рішення: де купити позашляховик, дрон, бронежилети тощо. І самі це доставляємо.
Важливо розуміти, що гроші, які ми акумулюємо, – це велика сума, але це не всі гроші Slots City. Більшість цих грошей – це особисті кошти друзів та партнерів проєкту, зокрема мої, наших співробітників. Конкретно за акцією «10 грн із кожного депозиту» ми генеруємо 200-300 тис. грн щомісяця. Решта, що передаємо, – це вже наполовину особисті джерела.
Наразі ми вважаємо, що благодійність – ядро нашої стратегії. Всю медійну комунікацію ми ведемо без дорогих каналів на кшталт телебачення, радіо. Ми ведемо все через фонд, відповідно, сьогодні дуже важливо говорити про те, чим саме гральний бізнес допомагає країні.
Окрім цього, наш кол-центр, наш сапорт у перші дні війни знайшов усю інформацію щодо евакуаційних маршрутів та інші важливі відомості. Я не говорю, що ми стали волонтерським кол-центром, ні, наш ресурс обмежений. Просто, якщо нашому гравцеві потрібна допомога, ми надамо її.
Які робочі плани у Slots City найближчим часом?
Наш план найближчим часом – повернутися до щільної роботи над продуктом, над стабільністю та швидкістю роботи. Це є ключовими завданнями.
Останнім часом, навіть за умов війни, ми змогли впровадити нові фічі. Наприклад, додали бонус-машину, «Колесо фортуни» – це все нові фічі з розробки. Ми запустили нову акцію. Намагаємося робити так, щоб гравець не відчував того, що ось війна й усе змінилося. Наше завдання – розважати людину, знімати стрес. Зараз знімати стрес – дуже важливо.
Відповідно, ми продовжуємо продуктову розробку. Впровадили нові фічі й тепер переходимо до стабільності та швидкодії. У нас насправді є ще багато продуктових ідей, які можна впровадити, але поки що говорити про них зарано.
