CEO молодого украинского игорного бренда Slots City Online Павел Грищенко рассказал о том, как компания переживала первые недели военного вторжения, как проходило восстановление работы онлайн - и офлайн-сегментов, как изменилась маркетинговая стратегия бизнеса, а также о том, приходилось ли руководству увольнять сотрудников, сокращать зарплаты и помогать в релокейте из зон боевых действий.
Под брендом Slots City в Украине работают и наземные игорные заведения, и онлайн-казино. Расскажите подробнее, что происходило с бизнесом после 24 февраля? Пришлось ли сразу закрыть игорные залы? Продолжило ли работу онлайн-казино?
Когда началась война, понятное дело, никакой установки не было. Было непонимание, как поведет себя рынок, непонимание вообще, в принципе, что будет происходить завтра. Были довольно скептические прогнозы. Наши залы закрылись сразу же, потому что мы не понимали, насколько быстрым будет продвижение. То есть офлайн закрылся в тот же день, когда началась война.
Теперь про онлайн-казино. Ключевая стратегическая задача после начала войны звучала так: «Надо сохранить бизнес и рабочие места». Потому что мы понимаем, что просто сокращать, увольнять сотрудников – неправильно. Ключевая задача была заработать ровно столько денег, чтобы платить людям зарплаты. Стратегия была сформирована с целью сохранить бизнес и рабочие места.
Первый месяц по онлайн-казино было большое падение вплоть до 80% на первой неделе после начала войны.
Понятно, что мы тогда вообще не думали о каких-то возможных прибылях. Как я уже сказал, задача была заработать ровно столько, чтобы заплатить зарплаты. И в следующем месяце заработать ровно столько, чтобы заплатить людям зарплаты.
Через сколько времени после начала войны Slots City удалось восстановить рабочие процессы? Удалось ли сейчас компании войти в стандартный рабочий режим?
Сейчас мы постепенно открываем офлайн. То есть первый зал открылся в прошлом месяце – это Киев «Турист». И второй зал Киев «Мир» открылся в этом месяце, в июне. Из семи залов пока что открыто два. Сейчас они показывают примерно 50% от довоенного уровня игры. Когда откроются следующие залы – пока не знаю, будем смотреть по ситуации.
Начиная со второй недели после начала войны все поняли, что перед нами – не вторая армия мира и явно даже не из первой десятки. Понятно стало, что быстро никто ничего не захватит, что все затянется. Естественно, тренды начали меняться. В онлайн-казино начали возвращаться игроки. К концу марта мы уже вышли на 60% довоенного уровня по дню. В апреле мы вышли на 100% довоенного уровня. Сейчас у нас уже есть даже рост.
Но тут нужно учитывать, что мы – новый бренд. Мы находились в состоянии роста. То есть непонятно, если бы не было войны, может быть, мы бы выросли еще больше. Поэтому я говорю о росте довольно осторожно. Может быть, это не рост, а просто стандартная динамика нашего развития. Но могу сказать точно, что на довоенный уровень мы уже вышли.
Поменялась ли как-то маркетинговая политика компании с наступлением войны?
Конечно, полностью поменялась. Как только война началась – мы выключили вообще все на какое-то время.
Потом, когда ситуация начала проясняться, мы начали понемногу включать именно конверсионные каналы: закупать дешевый трафик с высокой окупаемостью. Задача по эквизишену стояла именно окупаемость трафика до трех месяцев. Потому что, опять же, уже не стоял вопрос о том, что через неделю нас всех захватят, но в отдаленной перспективе – не понятно. Поэтому все-таки покупать трафик, который окупается больше, чем три месяца, мы не решились.
Соответственно, постепенно мы увеличивали наши конвертационные активности. Очень хорошо заходили стримы в различных формах. За счет этого мы начали уже поднимать эквизишен.
Но в целом можно сказать, сейчас маркетинговая стратегия продвижения и развития бренда заключается в том, чтобы Украина победила. И для начала нам нужно сделать максимум, что от нас зависит. И потом мы вернемся к привычному маркетингу, будем снимать красивую и дорогую рекламу. Но пока что все бюджеты, которые аккумулируются, идут на помощь стране.
Какие изменения произошли со штатом Slots City? Насколько пришлось сократить количество сотрудников в онлайн- и офлайн-сегментах?
По наземным заведениям – это временное приостановление трудовых договоров у части сотрудников по предварительному согласованию с ними. Конкретно мы никого не увольняли, действовали в рамках закона. По онлайн-казино никого не сократили.
Пришлось ли руководству урезать заработные платы сотрудникам?
По офлайн-казино у нас было сокращение зарплат. По-другому мы не могли сделать.
По онлайну мы временно непропорционально сокращали зарплаты сотрудникам, но никого не сокращали полностью, без зарплаты никого не оставляли. Непропорционально значит, что условно у топ-менеджера минус 50%, а у простого менеджера – минус 10%. Это не точные проценты, это примерная логика. Но мы уже вернули зарплаты на довоенный уровень всем еще в мае.
Мы понимаем, что одна из ключевых наших ценностей – это наши сотрудники. Соответственно, мы как бизнес должны делать так, чтобы наши сотрудники были в безопасности, в комфорте и им хорошо работалось.
Проводила ли компания релокейт удаленных работников или тех, кто работал в наземных игорных залах в Харькове, в Запорожье, Киеве?
Нет, у нас все сотрудники в большинстве своем находились в Киеве и других крупных городах, где российская армия не бывала. Заниматься релокейтом приходилось, но тем, кто хотел, мы в первые дни находили помещения, где можно пожить на западе Украины. Потому что мы не знали, как все будет происходить. Соответственно, кто хотел, тому мы дали возможность туда приехать.
Не очень много людей воспользовалось возможностью переезда. Большинство пересидело в Киеве.
Нанимает ли Slots City новых сотрудников сейчас? Возможно, появились новые, более востребованные в нынешних условиях позиции в штате, которые компания закрывает через наем нового персонала?
У нас компания и раньше не была большой, потому что мы проект довольно молодой и только год оперируем в Украине. Соответственно, у нас есть масса «узких горлышек» в продукте, в разработке и маркетинге, где можно и нужно усиливаться.
Соответственно, мы решили: а когда? Идеального момента ждать нельзя, бизнес нужно развивать, тем более если он работает. Поэтому приняли решение: берем разработчиков приложений, усиливаем маркетинг.
Есть ли специфика подбора персонала в гемблинг-нише в актуальных условиях?
Есть, конечно, специфика и в маркетинге, и в разработке. Не могу сказать, что где-то стало легче хайрить, стало даже сложнее. Я не знаю, с чем это связано. Возможно, с тем, что зарубежные компании захотели нанять всех наших айтишников. Но сказать, что стало легче и дешевле – нет, не стало.
Мы знаем, что Slots City работает на победу Украины и поддерживает армию. Расскажите об инициативах, которые развивает ваша компания в поддержку страны в условиях войны?
На девятый день после начала войны мы сделали первое пожертвование в размере 1 млн грн в фонд «Вернись живым». Потом стали понимать, что сейчас это важно и нужно, и в принципе у наших инвесторов, собственников было большое желание делать максимум для общей победы. Ну, максимум из того, что мы можем, естественно.
Мы вернулись к работе над фондом Slots City Foundation, над которым мы начали работу до войны, потом приостановили ее. У нас стратегически была идея создать фонд, который будет направлен на озеленение и развитие городов, зеленых зон в урбанистической жизни. Сейчас мы полностью перевели идею на военные рельсы.
Важно:
У нас есть акция, так сказать, ядро маркетинговой стратегии: 10 грн с каждого депозита мы передаем на благотворительность, то есть на нужды ВСУ. Причем делаем это самостоятельно, а не через фонд. То есть сами находим потребность, сами находим решение: где купить внедорожник, дрон, бронежилеты и т. д. И сами это доставляем.
Важно понимать, что деньги, которые мы аккумулируем – это большая сумма, но это не все деньги Slots City. Большая часть этих денег – это личные средства друзей и партнеров проекта, в том числе мои, наших сотрудников. Конкретно по акции «10 грн с каждого депозита» мы генерируем 200-300 тыс. грн каждый месяц. Остальное, что передаем – это уже полуличные источники.
Сейчас мы считаем, что благотворительность – ядро нашей стратегии. Всю медийную коммуникацию мы ведем без дорогих каналов типа телевидения, радио. Мы ведем все через фонд, соответственно, сейчас очень важно говорить о том, чем конкретно игорный бизнес помогает стране.
Помимо этого, наш колл-центр, наш саппорт в первые дни войны нашел всю информацию относительно эвакуационных маршрутов и другие важные сведения. Я не говорю, что мы стали волонтерским колл-центром, нет, наш ресурс ограничен. Просто, если нашему игроку нужна помощь, мы ее окажем.
Какие рабочие планы у Slots City на ближайшее время?
Наш план на ближайшее время – вернуться к плотной работе над продуктом, над стабильностью и быстротой работы. Это ключевые задачи.
За последнее время, даже в условиях войны, мы смогли внедрить новые фичи. Например, добавили бонус-машину, «Колесо фортуны» – это все новые фичи по разработке. Мы запустили новую промоакцию. Стараемся делать так, чтобы игрок не ощущал того, что вот война и все изменилось. Наша задача – развлекать человека, снимать стресс. Сейчас снимать стресс – крайне важно.
Соответственно, мы продолжаем продуктовую разработку. Мы внедрили новые фичи и теперь переходим к стабильности и быстродействию. У нас на самом деле есть еще много продуктовых идей, которые можно внедрить, но пока что говорить о них рано.
